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        ISO20000與ISO27001認證如何進(jìn)行有效整合實(shí)施?

        時(shí)間:2020-07-11 編輯:wing

        ISO20000與ISO27001認證如何進(jìn)行有效整合實(shí)施?

        ISO20000與ISO27001多體系的整合會(huì )對企業(yè)組織來(lái)講,無(wú)論在是戰略規劃上,還是日常操作中,都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合,下面著(zhù)重介紹一下,ISO20000與ISO27001體系是如何進(jìn)行整合的。

        整合原則


        為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值,需要遵從體系整合原則,進(jìn)而開(kāi)展體系整合的建設與管理。體系整合原則,是企業(yè)建設服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎與保證依據,整合原則在體系整合構建與實(shí)施中將發(fā)揮其最大作用。


        體系整合所要遵照的原則


        一、關(guān)注客戶(hù)服務(wù)水平


        是以客戶(hù)為中心,以流程為導向的IT 服務(wù)管理體系,旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風(fēng)險控制,同樣是為了保障企業(yè)內部整體服務(wù)能力,間接的保證了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。


        二、體系條款滿(mǎn)足原則


        兩套體系整合的條款應將共性要求條款融合為一體,不同的特定要求條款也應得到滿(mǎn)足。


        三、文件結構滿(mǎn)足原則


        兩套體系應采用一致性的文檔層次結構,方便文件共享與統一搜索路徑,更便于日常維護與參照。


        四、職能一體化滿(mǎn)足原則


        構建體系整合實(shí)施,應將管理職能的集中與分散進(jìn)行結合,要充分考慮兩套體系的標準差異,調整與優(yōu)化組織結構,做到對標準的共性要求的集中管理與統一控制。


        五、降本增效滿(mǎn)足原則


        兩套體系整合后應在時(shí)效性與成本控制方面有明顯的改進(jìn)。


        六、風(fēng)險控制滿(mǎn)足原則


        確保在體系流程規劃、實(shí)施與運行時(shí),能夠采取有效措施對各類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行有效控制。


        七、全員參與滿(mǎn)足原則


        要求在體系實(shí)施與執行過(guò)程中,組織全體人員都參與進(jìn)來(lái),從而保證大家在思路上的共識。


        八、體系運行模式滿(mǎn)足原則


        遵照PDCA 過(guò)程方法來(lái)對體系進(jìn)行不間斷的持續改進(jìn)。


        九、工具接口滿(mǎn)足原則


        如要對IT 服務(wù)管理與信息安全,要建設兩個(gè)系統時(shí),要求兩個(gè)系統要設計詳細的接口,并有專(zhuān)門(mén)的文檔來(lái)記錄接口定義。



        整合可行性


        通過(guò)以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究,歸納與總結ISO20000與ISO27001 的體系對比,兩套體系整合的可行性可能會(huì )存在以下幾個(gè)方面,包括:


        一、體系實(shí)施人員的整合


        作為兩套體系整合的第一要素,也是整合最重要的因素,只有對實(shí)施人員的統一管理與任務(wù)分派,才能更好的管理體系實(shí)施與改進(jìn)。即使人員有很大變動(dòng)時(shí),也能保證正常的服務(wù)運營(yíng)。


        二、體系規范的整合


        體系實(shí)施人員通過(guò)自身研究或借助咨詢(xún)公司深入研究?jì)商左w系規范,找出其共性體系要素。如:ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等。


        三、法律法規的整合


        企業(yè)從整體上應滿(mǎn)足兩套體系的法律、法規要求,這樣可以保證符合法律的全面性。


        四、流程建設的整合


        ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規范的模型與流程建設原則,可以規范內在管理與外在服務(wù)程序,使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結合,并對成本投入進(jìn)行有效控制,為組織提供事件處理的時(shí)效性、靈活性及風(fēng)險控制性。通過(guò)體系中所闡述的考核指標與報表,可實(shí)現服務(wù)可計量。


        五、體系實(shí)施文件編制的整合


        當前,兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準,并且劃分的結構層次也有一定程度的相似之處??梢蕴釤挸龉灿玫哪0迮c文件結構。


        六、組織運維規劃與職能的整合


        組織的運維規劃要從服務(wù)與風(fēng)險控制兩個(gè)主要方面來(lái)考慮,保證制定的戰略符合未來(lái)的發(fā)展要求,依據詳細的控制措施來(lái)保障整體的服務(wù)能力。并根據兩套體系的標準差異,調整與優(yōu)化組織結構,完善角色人員的職能化要求,從而實(shí)現職能一體化的建設。


        七、內部與管理評審的整合


        在管理評審的前期準備時(shí),可以全面考慮其評審符合條件要素,審核后可根據審核機構的建議來(lái)統一進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。審核機構應盡量選擇同一家認證機構,保證認證及維護的一致性。


        八、培養與培訓的整合


        培養與培訓的整合體系整合的培訓,可以使組織員工很快就能夠了解其應用實(shí)質(zhì),大大減少了時(shí)間成本。



        體系整合后的企業(yè)應用


        目前,企業(yè)信息化戰略建設倡導從“技術(shù)驅動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅動(dòng)”進(jìn)行轉變,要求企業(yè)組織人員應由“被動(dòng)服務(wù)意識”向“主動(dòng)服務(wù)意識”進(jìn)行轉變;IT 部門(mén)的角色也應由開(kāi)始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應者”進(jìn)行轉換,“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉變。


        為了更好應對上述的轉變要求,需對服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),強調具有時(shí)效性與靈活性的體系設計,從整體上提高與改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量,使全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。

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