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        ISO20000認證 - IT服務(wù)管理體系

        ISO20000認證簡(jiǎn)介ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶(hù)為導向,以流程為中線(xiàn)’的理念,并強調按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、...

        所屬分類(lèi):認證咨詢(xún)
        文章編輯:wing
        發(fā)布時(shí)間:2020-05-16

        服務(wù)項目詳情

        ISO20000認證簡(jiǎn)介

        ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶(hù)為導向,以流程為中線(xiàn)’的理念,并強調按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

        ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,可以實(shí)現服務(wù)運營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化,并保證業(yè)務(wù)的連續性。保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。

        ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內容上產(chǎn)生了一些變化。


        ISO20000適用行業(yè)

        服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類(lèi)別:

        1、IT服務(wù)外包提供商

        IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶(hù)交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證,也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標志。

        2、IT系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

        這類(lèi)企業(yè)采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續支持。

        3、企業(yè)內部IT服務(wù)提供商或IT運營(yíng)支持部門(mén)

        銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大,業(yè)務(wù)對于IT的依賴(lài)程度高。隨著(zhù)組織內部IT系統復雜度的幾何增長(cháng),他們亟需改善內部IT服務(wù)管理水平,為業(yè)務(wù)的穩定和發(fā)展提高有力支持。


        ISO20000認證的好處

        1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰略

        2、建立規范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率

        3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

        4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制,快速應對市場(chǎng)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

        5、向國際標桿靠齊,增強市場(chǎng)競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報

        6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本

        7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心


        ISO20000認證申請資料

        1、組織法律證明文件,如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;

        2、組織機構代碼證書(shū)復印件;

        3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時(shí)間標記的記錄等復印件);

        4、申請組織簡(jiǎn)介;

        5、申請組織的體系文件;

        6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說(shuō)明;

        7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

        8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 

        9、其他相關(guān)資料。

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